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“我都等了一个小时了，到底能不能取钱？”河北，一大爷拿着银行卡，去银行取钱，万万没想到，等了一个多小时，还轮不上大爷，期间更是不断的有VIP客户、对公客户，在银行工作人员的帮助下，插队到大爷前面。

事发当天，大爷为了取钱，早早的便来到银行排队，银行工作人员给大爷叫了一个号后，便让大爷在在休息区等候，大爷看了一下叫号单，发现前面也没有几个人，便耐心的等待。

可令大爷没有意料到的是，期间不断的有人进来，插队到大爷的前面，大厅内办业务的人员也渐渐多起来，原本大爷以为，在插队的情况下，银行会增加窗口，对人员进行分流，可将近等了一个多小时，不仅窗口没增加，反而插队的人越来越多。

大爷不服，想要找银行工作人员问清楚，不料工作人员理直气壮的表示，他们是VIP客户，优先办理，大爷被气得够呛，直接大声质问工作人员“一会VIP，一会对公客户，我的钱到底能不能取？”

女工作人员被大爷问的哑口无言，连连后退，但大爷仍然气的不行，作势要推搡女工作人员，但被在场的其他人员拉开，随后，大爷气的不行，掏出一张银行卡，用力的拍在了银行的超级柜台上。

以案普法

事后，网友对此事议论纷纷，有网友疑虑，实在不明白银行设置那么多窗口干什么？人再多，永远都只开一开一个窗口，这是完全不把储户的时间都时间。也有网友表示深有感触，一去银行就排队，少则几十分钟，多则几个小时，而反观VIP客户，来了就能办理业务，银行有VIP客户没有错，但应该单独设立VIP窗口。

关于VIP优先办理业务，是银行为了吸引具有大额资产的储户，到银行存钱，而推出的一项贵宾服务，从企业的经营理念来看，银行的做法没有一点问题，但问题是，银行直接让VIP客户插队，就有失公平。

商业银行第5条规定，商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。也就是说，无论是普通客户、还是VIP客户，银行都应当在平等、公平原则的基础上，有选择的区别对待。

举个简单的例子，比如机场的贵宾通道，就是让航空公司的VIP能够享受优先登机的便利，但这种区别对待，不会对普通客户的登机产生任何影响，属于额外的增值服务。可在本案中，银行直接让VIP客户、对公客户公然插队，不仅违背了公平原则，也极易引发普通客户与VIP客户之间的矛盾，不利于树立良好的社会风气。

大爷生气可以理解，但一定要控制情绪，从视频中可以看出，大爷有要对银行工作人员动手的意思，所幸被周围其他人拉开来。这里需要提醒的是，如果大爷动手打人的话，触犯了治安管理处罚法规定，涉嫌殴打他人，将面临拘留、罚款的行政处罚，所以一定要三思而后行。